30 апреля 2020 11:03

Марка Volkswagen Коммерческие автомобили запустила бесконтактную дистанционную выдачу автомобилей

Разработан оптимальный алгоритм с инструкциями и предписаниями для дилерских предприятий по бесконтактной выдаче автомобилей

Марка Volkswagen Коммерческие автомобили запустила сервис бесконтактной выдачи автомобилей клиентам. Для будущих владельцев появилась возможность дистанционно осмотреть автомобиль, проверить сопутствующие документы и получить автомобиль, не посещая дилерский центр. Благодаря новому сервису онлайн-оплаты клиент также может не выходя из дома выбрать и оплатить свой автомобиль. В наличии достаточно моделей в разнообразных комплектациях с необходимыми опциями: как для бизнес-целей, так и для семейных поездок. Теперь весь процесс покупки автомобиля — от выбора понравившейся модели до передачи ключей — доступен онлайн.

В разделе «Автомобили в наличии» можно выбрать оптимальную модификацию понравившейся модели из множества разнообразных конфигураций автомобилей. Доступные для заказа модели клиент сможет получить оперативно — они находятся в дилерских центрах и уже готовы отправиться к будущему владельцу.

После того, как будет выбрана дата, время и место выдачи заказанного автомобиля и произведена оплата, менеджер запустит процедуру дистанционной выдачи: подготовит необходимые документы и подробный обзор автомобиля на видео. Виртуальный осмотр аналогичен стандартному процессу выдачи в салоне — видео включает в себя обзор автомобиля 360 градусов внутри и снаружи и демонстрацию работы всех стандартных функций и заказанных опций.

Менеджер зафиксирует, куда заливаются сменные жидкости, где лежат сервисная книжка, руководство по ремонту и эксплуатации и документы. Папки с документами будут находиться на пассажирском сиденье: одна с надписью «Для клиента», другая — «Для дилера». В каждой папке — идентичные экземпляры уже подписанных со стороны дилерского центра договора, акта приема-передачи и товарной накладной. Также менеджер уточнит, в каком месте клиенту будет необходимо их подписать. Дополнительно записывается инструкция о том, как будет происходить бесконтактная выдача на месте. Видео и отсканированные копии или фотографии документов для ознакомления направят по электронной почте.

В день выдачи будущий владелец получит оповещение — автомобиль уже в пути. Его привезут к месту на эвакуаторе, а после парковки менеджер подготовит автомобиль к осмотру: снимет чехлы с руля, сиденья и рычага КПП и продезинфицирует антисептиком основные поверхности в салоне — руль, дверные ручки, рычаг КПП. Один ключ зажигания останется в автомобиле для клиента, а второй менеджер заберет с собой и переместится в салон автомобиля, за рулем которого он сопровождал эвакуатор.

Когда автомобиль будет полностью готов к выдаче, клиента пригласят к осмотру: он сможет осмотреть свой автомобиль внутри и снаружи и задать вопросы менеджеру, позвонив по телефону. Сервис бесконтактной выдачи не предусматривает личных контактов и очных консультаций. Затем финальный штрих — подписание документов. Согласно инструкции, клиент передает подписанные документы менеджеру и получает второй комплект ключей и ПТС — также бесконтактно. Теперь клиент становится полноправным владельцем автомобиля, а процедура выдачи завершена.

Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика